Attribution et contexte de l’article
Article de Marissa Perez. Révisé par Lionel Aluka.
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Amazon pénalise-t-il votre petite entreprise ?
Il est indéniable qu'Amazon a transformé le commerce de détail. Certains petits commerçants attribuent la baisse de leurs ventes à Amazon, malgré leurs efforts pour suivre l'essor du commerce en ligne. L'omniprésence d'Amazon pose effectivement des défis aux petites entreprises. Aujourd'hui, ne pas être présent en ligne n'est plus une option, et des avantages comme une livraison rapide et gratuite ne sont plus une agréable surprise, mais une attente des acheteurs.
C'est difficile pour les petites entreprises qui ne peuvent pas absorber des coûts supplémentaires comme le fait Amazon. Cela ne signifie pourtant pas qu'il n'y a aucun espoir de rester compétitif dans le commerce de détail.
Comment les petites et moyennes entreprises peuvent rivaliser dans le commerce en ligne
Le commerce en ligne n'est plus facultatif pour les détaillants. Même si votre produit ne peut être vendu et expédié en ligne, vous avez besoin d'un site pour le présenter aux acheteurs et les convertir en clients. Créer un excellent site marchand peut sembler intimidant lorsqu'on vient du commerce physique, mais il est possible de construire une boutique en ligne sobre qui n'entame pas vos marges.
Les outils de création de sites marchands et les plateformes de commerce en ligne permettent de réaliser un site simple. Toutefois, si vous voulez un site vraiment attrayant et engageant, que vos clients apprécieront, faire appel à un concepteur web est votre meilleure option. Recherchez des professionnels qualifiés sur les plateformes d'offres d'emploi en ligne.
Avec l'essor de la vente avec expédition directe par le fabricant, qui prépare et expédie les commandes, les entreprises n'ont plus besoin de stocker ou de gérer elles-mêmes les produits de leur boutique en ligne. Elles n'ont donc pas à avancer les fonds nécessaires aux stocks ni à supporter les frais élevés d'entreposage, de préparation des commandes et de gestion des stocks.
La gestion d'un entrepôt peut, quant à elle, être simplifiée par un responsable expérimenté. La bonne personne connaîtra les équipements et les procédures susceptibles d'améliorer l'efficacité, ainsi que les technologies récentes pouvant accroître vos bénéfices.
Une livraison rapide et gratuite compte pour les clients, mais cela ne signifie pas que votre entreprise doive en absorber le coût. Évitez d'ajouter des frais de livraison au moment du paiement ; intégrez-les plutôt au prix des produits. Des frais inattendus peuvent inciter les acheteurs à abandonner leur panier, alors que beaucoup acceptent des prix légèrement plus élevés. Les entreprises peuvent aussi réserver la livraison gratuite aux achats dépassant un certain seuil, encourageant discrètement les clients à dépenser davantage.
Il est facile de se faire oublier dans un secteur aussi encombré que le commerce en ligne. Les entreprises peuvent néanmoins créer une relation durable avec les acheteurs en recueillant leur adresse e-mail dans leur boutique en ligne et en utilisant des campagnes e-mail pour les informer des nouveautés sur le site et en magasin. Contrairement à une idée répandue, ce marketing est étonnamment efficace. Selon la taille de la liste de contacts, des solutions gratuites sont accessibles aux entreprises.
Les atouts des commerces physiques
Parfois, la meilleure manière de rivaliser avec Amazon est de ne pas l'affronter directement. Au lieu d'essayer de battre les géants du commerce en ligne sur leur terrain, certaines entreprises réussissent surtout en proposant ce qu'Amazon ne peut offrir : une expérience d'achat attrayante dans un magasin traditionnel. Le commerce en ligne n'en devient pas sans intérêt pour elles, mais une expérience client exceptionnelle et introuvable sur Internet convainc les consommateurs qu'il vaut la peine d'acheter localement auprès d'une petite entreprise.
Les locaux commerciaux coûtent toutefois cher. Les entreprises qui choisissent cette voie doivent donc s'engager à créer une expérience qui attire les acheteurs. Cela exige parfois un investissement supérieur à leur trésorerie disponible, mais les prêts immobiliers de la Small Business Administration (SBA) peuvent combler l'écart. Deux types de prêts immobiliers SBA sont présentés : les prêts SBA 504, à taux d'intérêt fixe, et les prêts SBA 7a, dont le champ est plus large mais qui peuvent servir à des opérations immobilières.
Se tourner vers le commerce en ligne et investir dans l'expérience d'achat en magasin sont deux stratégies viables pour rester pertinent à l'ère numérique. Pour certaines petites entreprises, la meilleure solution combine les deux. Quel que soit votre choix, l'essentiel est de proposer l'expérience d'achat recherchée par les consommateurs d'aujourd'hui.
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Références éditoriales historiques
La source mentionnait aussi SystemID au sujet de la livraison gratuite, Pixel Union au sujet des seuils de livraison et ShopKeep au sujet de l'expérience en magasin. Ces anciennes destinations doivent être revérifiées avant de devenir cliquables.